【職種別引き継ぎマニュアル】エステティシャン｜顧客満足を維持するために

エステティシャンの引き継ぎは、顧客の満足度を維持し、サロンの信頼を守るために重要です。施術履歴、使用する化粧品・機器、顧客の好みや注意点を適切に伝えなければ、トラブルの原因になりかねません。

本記事では、エステティシャンのスムーズな引き継ぎのためのポイントを詳しく解説します。

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エステティシャンの引き継ぎの重要性

✅ 顧客の施術履歴を正しく引き継ぎ、一貫性のあるケアを提供する

✅ 使用する化粧品・機器の情報を共有し、施術ミスを防ぐ

✅ 顧客の好みや注意点を把握し、リピート率を向上させる

✅ 予約状況やキャンペーンの進行をスムーズにする

💡 引き継ぎが不十分だと、施術のクオリティ低下やクレームにつながる！

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エステティシャンの引き継ぎポイント

【顧客情報の引き継ぎ】

🔹 施術履歴の整理

• フェイシャル・ボディ・脱毛などの施術履歴
• 使用した化粧品・美容機器の種類
• 施術後の経過や次回の提案内容

🔹 アレルギー・肌トラブルの情報

• 使用できない化粧品や成分のリストアップ
• 敏感肌・乾燥肌・アトピーなどの肌特性
• 施術時の特別な配慮が必要なケース

🔹 顧客の好みやリラックス方法

• 力加減の好み（弱め・強め）
• 好きな香りやNGなアロマオイル
• 施術中の会話の有無などの好み

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【施術・サロン業務の引き継ぎ】

🔹 使用化粧品・機器の情報共有

• 使用するスキンケア製品や脱毛機器のブランドと種類
• エステ機器の使用方法と設定
• 施術プロセスの詳細な手順

🔹 予約管理・キャンペーン情報

• 予約状況の整理（リピーター・新規客の管理）
• キャンペーンや会員割引の進行状況
• 施術時間の目安や混雑時の対応方法

🔹 スタッフ間の業務分担

• 指名客・フリー客の引き継ぎ方法
• 施術担当者のローテーション
• 他スタッフとの情報共有のルール

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NGな引き継ぎ行為｜トラブルを防ぐために

❌ 施術履歴を適当に伝える

• 施術の経過や問題点を正しく共有しないと、顧客の満足度が低下する
• 過去のケア方法や特別な配慮を伝えずに施術すると、トラブルに発展

❌ アレルギー情報を無視する

• 事前の確認不足で、肌トラブルやアレルギー反応を引き起こす可能性がある
• 敏感肌や過去に問題があった製品を知らずに使用すると、重大なクレームに

❌ 予約状況を適当に引き継ぐ

• 予約管理が不十分だと、ダブルブッキングや時間調整ミスが発生
• キャンセルや変更履歴を伝えず、顧客対応が後手に回る

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エステティシャンの引き継ぎチェックリスト

✅ 施術履歴・使用化粧品・美容機器の情報を整理したか？

✅ アレルギーや敏感肌の情報を明確に伝えたか？

✅ 顧客の好み・リラックス方法をリストアップしたか？

✅ 予約システム・キャンペーン情報を共有したか？

✅ サロンのルールや業務分担を後任者に伝えたか？

✅ 施術機器の操作方法を後任者に説明したか？

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まとめ｜顧客満足を守る引き継ぎを

✔ エステティシャンの引き継ぎは、施術の質と顧客の信頼を維持するために不可欠

✔ 施術履歴・使用化粧品・顧客情報を正確に伝え、一貫性のあるケアを確保することが重要

✔ スタッフ間の円滑な情報共有が、顧客満足度を高めるカギとなる

適切な引き継ぎを行い、お客様が安心して通い続けられるサロンを維持しましょう！

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