【職種別引き継ぎマニュアル】アパレル販売員・店長｜店舗運営をスムーズにするために

アパレル店舗の引き継ぎは、売上維持・顧客満足度向上・スムーズな店舗運営のために不可欠です。販売員・店長ともに適切な情報を共有しないと、業務の混乱やリピーター離れにつながる可能性があります。

本記事では、アパレル販売員と店長の引き継ぎで重要なポイントを詳しく解説します。

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引き継ぎの重要性

✅ 顧客との関係を維持し、リピーターを増やす

✅ 店舗の売上・販売目標をスムーズに引き継ぐ

✅ 在庫管理や商品陳列の流れを把握する

✅ キャンペーンやプロモーションの進行を止めない

✅ スタッフのモチベーションを維持し、チームワークを継続する

💡 適切な引き継ぎを行わないと、売上の低下やスタッフの士気低下につながる！

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販売員の引き継ぎポイント

【接客・顧客情報の引き継ぎ】

🔹 常連客・リピーターの情報共有

• よく来店するお客様の特徴（好みのブランド、サイズ、購入履歴）
• 接客時に気をつけるポイント（好きな接客スタイル、NGワードなど）
• 会員情報・ポイントカードの特典活用状況

🔹 販売スタイルと店舗のルール

• 店舗ごとの接客マニュアル（話しかけ方、提案方法）
• 接客トーク例やおすすめコーディネートの情報
• 顧客とのトラブル対応方法

🔹 在庫管理の方法

• 売れ筋商品の在庫状況と補充方法
• 新商品の入荷スケジュールとディスプレイの変更手順
• 在庫管理システムの使い方と記録の残し方

🔹 キャンペーンやイベントの情報

• 進行中・予定されている販促キャンペーン
• SNSやチラシを活用したプロモーションの引き継ぎ
• 割引やポイント特典の説明方法

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店長の引き継ぎポイント

【売上管理・業績の引き継ぎ】

🔹 売上データと目標の共有

• 過去の売上データ（月別・週別の推移）
• 目標売上とその達成状況
• 客単価・購入率などの指標と分析結果

🔹 販促キャンペーンの進行状況

• 現在実施中のキャンペーンの詳細
• 今後の予定や店舗独自の取り組み
• チラシ・SNS・店頭POPの活用方法

🔹 スタッフ管理の引き継ぎ

• シフトの作成ルール（固定シフトか、交代制か）
• 人員配置の考え方と忙しい時間帯の対応
• 各スタッフの強み（接客が得意・在庫管理が得意など）
• 指導が必要なスタッフとその課題
• 昇給・昇格の予定や評価制度の説明

🔹 店舗ルールとクレーム対応

• 店舗独自のルール（レジ締め、金銭管理など）
• クレーム対応のマニュアルと過去の事例
• 常連客・重要顧客との関係性と注意点

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NGな引き継ぎ行為｜トラブルを防ぐために

❌ 顧客情報を共有しない

• 常連客の好みや過去の購入履歴を引き継がないと、接客の質が低下
• クレーム対応の履歴を共有しないと、同じトラブルが再発する可能性

❌ 在庫管理を適当にする

• 人気商品の在庫状況を把握せずに引き継ぐと、販売機会を逃す
• 補充のタイミングや発注方法を伝えないと、品切れや余剰在庫が発生する

❌ スタッフの評価や業務分担を曖昧にする

• 誰が何の業務を担当するかを明確にしないと、混乱を招く
• 昇給・昇格予定やスタッフの不満を伝えないと、退職者が増える可能性

❌ 店舗ルールやクレーム対応を適当に引き継ぐ

• ルールが不明確なままだと、レジ締めや発注ミスが発生しやすくなる
• 過去のクレーム履歴を共有しないと、同じトラブルが繰り返される

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引き継ぎチェックリスト

✅ 常連客・リピーターの情報を整理し、後任者に共有したか？

✅ 接客のルールや販売トークのポイントを伝えたか？

✅ 在庫管理の方法と補充スケジュールを後任者に説明したか？

✅ 進行中のキャンペーンや販促イベントの情報を伝えたか？

✅ クレーム対応の履歴をまとめ、後任者に注意点を伝えたか？

✅ スタッフのシフトや業務分担を明確に伝えたか？

✅ 売上データや目標売上を整理し、後任者に共有したか？

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まとめ｜スムーズな引き継ぎで売上と顧客満足度を維持

✔ 販売員・店長の引き継ぎは、売上の安定と顧客満足度向上につながる

✔ 顧客情報・在庫管理・ディスプレイ・売上管理・スタッフ管理をしっかり行うことが重要

✔ 適切な引き継ぎが、店舗の成長とリピーター獲得につながる

適切な引き継ぎを行い、魅力的な店舗運営を続けましょう！

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