「デジタル遺産」としての引き継ぎ、クラウド時代のナレッジマネジメント

April 1, 2025

はじめに

働き方が多様化し、情報がクラウドに分散する時代。業務の多くがSlackやNotion、Googleドライブなどで完結する今、会社にとっての「資産」はもはや紙のマニュアルではありません。個人の頭の中にあった知識やノウハウも、デジタル上に残す時代に変わりつつあります。

本記事では、「デジタル遺産」という考え方を軸に、クラウド時代における引き継ぎとナレッジマネジメントの在り方を考えます。企業の競争力を支えるために、組織としてどのようにナレッジを扱い、引き継いでいくべきかを詳しく解説します。

デジタル遺産とは？

個人の知識・ノウハウが残したデータ資産

「誰が何を知っていたか」「どんな判断をしていたか」など、従業員の頭の中にある情報が、業務を通じて蓄積されたもの。このような情報は、個人がいなくなっても業務を継続するために欠かせない重要な「資産」です。

クラウドに残る足跡（Slackの会話、Notionのページ、Googleスプレッドシートなど）

これらはすべて、組織にとって重要な意思決定やプロセスの記録であり、立派な資産です。特に、ドキュメントとして明文化されていない「暗黙知」こそが、これらのツールを通じて自然と残っていることも多く、活用方法次第で組織の知的財産となります。

なぜ今、「デジタル遺産」が重要なのか

属人化のリスクが高まっている

リモートワークやフレキシブルな働き方の普及により、情報が一人の手元に偏りがちになっています。誰かが退職・異動した際に「どこに何があるかわからない」という状態は大きな損失です。特に、プロジェクトの進行状況や背景情報、関係者とのやり取りの履歴が引き継がれていないと、後任者が業務の全体像を把握するのに膨大な時間がかかってしまいます。

ドキュメントより「行動ログ」が価値を持つ時代に

業務の判断ややりとりがチャットやコメントで行われるようになり、静的なマニュアルよりも、「どう考えてどう動いたか」の履歴のほうが重要になっています。意思決定の背景や、特定の問題にどう対応したかといった「思考のプロセス」は、単なる手順書では補完できないため、ログとして残っていることが後任者にとって非常にありがたい情報になります。

クラウド時代の引き継ぎとは？

「引き継ぎ資料を作る」から「ナレッジを蓄積する」へ

従来のように退職や異動の直前に引き継ぎ資料をまとめるのではなく、日常的にナレッジを共有・記録しておくことが求められています。例えば、Slackでの議論内容をスレッドごとに整理したり、Notionでプロジェクトの進捗を常に更新したりすることで、引き継ぎが必要になった際にもスムーズに情報を渡せる状態を保つことができます。

「知識のありか」を整理することが最重要

ナレッジそのものだけでなく、「どこに何があるか」が明確であることがチームの生産性を左右します。 → 例：Notionに業務カテゴリ別のインデックスページを用意する、Slackのピン留め機能を活用するなど。このように「知っている人しかわからない情報」を減らしていくことが、属人化を防ぐ第一歩となります。