「引き継ぎ」とは？意味や定義をわかりやすく解説【ビジネスシーンの実例付き】

「引き継ぎ」とは？基本の意味と定義

「引き継ぎ」とは、業務や責任を他の人に移行するプロセスを指します。会社組織においては、退職・異動・長期休暇などのタイミングで業務の引継ぎが行われます。

✅ 辞書的な定義

• 広辞苑：「前任者が業務や責任を後任者に移行すること」
• ビジネス用語としての定義：「業務、情報、役割、責任を円滑に移行するための手続き」

引き継ぎを適切に行わないと、業務の遅延・ミス・情報漏洩 などの問題が発生する可能性があります。

参考：岩波書店『広辞苑 第七版』

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引き継ぎの種類とその目的

引き継ぎは以下のような目的で行われます。

種類	目的
業務引き継ぎ	退職・異動時に担当業務を後任者へ移行する
プロジェクト引き継ぎ	長期プロジェクトで担当者が変わる場合の情報共有
社内制度引き継ぎ	組織ルールや運用方法を継続するための移行
マネジメント引き継ぎ	組織のリーダーが交代する際の方針伝達

それぞれの引き継ぎでは、必要な情報を正しく伝えること が重要です。

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ビジネスシーンでの具体的な引き継ぎ例

✅ 業務引き継ぎの実例

• 退職する場合の引き継ぎ：「業務マニュアル・資料を作成し、後任者へ説明する」
• 異動時の引き継ぎ：「クライアント情報・進行中のプロジェクトを共有する」
• チームリーダー交代時の引き継ぎ：「目標や課題、チームの現状を伝える」

✅ 引き継ぎの失敗例とその影響

• 情報不足で混乱：「どこに何のデータがあるかわからない」
• 後任者が業務を理解できない：「口頭説明だけで資料がない」
• 顧客対応ミス：「重要なクライアントの情報が引継ぎされていない」

このような失敗を防ぐために、引継ぎは「計画的」に行う必要 があります。

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スムーズな引き継ぎを行うためのポイント

✅ 円滑な引き継ぎを実現するためのステップ

1. 業務内容の整理 → 何を引継ぐべきか明確にする
2. 引継ぎ資料の作成 → 手順書・マニュアルを作成する
3. 後任者への説明 → 実際に業務を実演しながら伝える
4. フォローアップ → 一定期間後に問題がないか確認する

💡 ポイント:

• 口頭だけでなく文書化する（マニュアル・チェックリストを活用）
• 優先順位を決める（すべてを伝えようとせず、重要な業務から）
• トレーニング期間を設ける（1回の説明で終わらせない）

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まとめ

「引き継ぎ」は、単なる業務の移行ではなく、スムーズな業務運営を継続するための重要なプロセス です。

✅ まとめポイント

• 「引き継ぎ」とは？ → 業務・責任を後任者に移行すること
• 主な種類 → 業務引継ぎ、プロジェクト引継ぎ、社内制度引継ぎ
• 失敗すると？ → 情報漏れ・業務遅延のリスクあり
• 成功のコツ → 事前準備＋文書化＋フォローアップが鍵

適切な引継ぎを行うことで、組織全体の生産性向上につながります。ビジネスの現場では、誰が読んでも分かる資料を用意し、計画的な引継ぎを心がけましょう！

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