はじめに
引き継ぎがうまくいかない原因は、「教える側が十分に説明していない」「教わる側が理解できていない」といったコミュニケーションの問題に起因することが多くあります。では、どうすれば「伝わる引き継ぎ」が実現できるのでしょうか？
その答えの一つが、教育心理学の知見を活用することです。本記事では、「教え方が9割」ともいえる引き継ぎの本質に迫りながら、教育心理学を応用した効果的な引き継ぎの手法を解説します。
教える力が引き継ぎの成否を分ける理由
✅ 「わかっているつもり」が最大の落とし穴
- 業務を熟知している本人ほど、相手も理解できるだろうと錯覚しがち（専門性の呪縛）
✅ 相手の理解レベルに合わせた伝え方が必要
- 同じ説明でも、相手の経験・スキルによって理解度は大きく異なる
✅ 「教えることで理解が深まる」効果もある
- 教える過程で自分の業務理解が整理される（”教える＝最高の学習法”）
教育心理学に基づく引き継ぎのテクニック
1. 「スキャフォールディング（足場かけ）」を意識する
教育心理学者ヴィゴツキーの理論によれば、人は「自分ひとりでは難しいが、サポートがあればできる範囲（最近接発達領域）」で学習が最も促進されます。
✅ 実践方法
- 最初は丁寧に一緒に作業し、徐々に支援を減らしていく
- チェックリストやマニュアルを用いて、「いつでも頼れる支え」を残す
2. 「マルチモーダル学習」を取り入れる
人は、情報を視覚・聴覚・触覚など複数の感覚を使って学ぶと、記憶定着率が向上します。
✅ 実践方法
- テキストだけでなく、図解・フロー図・動画などを活用する
- 対話形式の引き継ぎに加え、実際に業務をやってもらう（ハンズオン）
3. 「リフレクション（内省）」の機会を設ける
自分の言葉で説明する・振り返ることで、理解が定着しやすくなります。
✅ 実践方法
- 引き継ぎ後に「今日覚えたこと」を口頭で説明してもらう
- 数日後に「振り返りミーティング」を行い、疑問点や定着度を確認する
引き継ぎに活かせるコミュニケーション技法
1. 「アクティブリスニング」
引き継ぎを受ける側の反応を丁寧に観察し、理解度に応じて補足を行う技法です。
✅ 実践方法
- 「わからないことはありますか？」ではなく、「ここはどう理解しましたか？」と質問する
- 相手の表情や言葉から、理解できているかを確認する
2. 「リテリング（言い換え）」
教わった内容を自分の言葉で再説明してもらうことで、理解度を測る手法です。
✅ 実践方法
- 引き継ぎ後に「この業務、どうやって進める予定？」と確認する
- 不明点があればその場で補足し、誤解を解消する
引き継ぎの流れに教育心理学を組み込むステップ
✅ Step 1：準備段階
- 業務を構造化し、伝える順序を決める
- 相手のスキルや知識レベルを把握する
✅ Step 2：実践段階
- 一緒に作業しながら説明する（スキャフォールディング）
- 多様なメディアで情報提供する（マルチモーダル）
✅ Step 3：確認・定着段階
- 自分の言葉で説明してもらう（リテリング）
- 疑問点を確認しながらフォローアップ（リフレクション）
まとめ
引き継ぎは、単に「業務を渡す行為」ではなく、「学習を支援するプロセス」として捉えることで、その質が飛躍的に向上します。
✅ 「スキャフォールディング」で成長の余白を支える
✅ 「マルチモーダル」で記憶に残る伝え方を工夫する
✅ 「リテリング」や「リフレクション」で定着度を確認する
教育心理学を活用することで、相手の理解を深め、自分自身の業務理解も高めることができます。引き継ぎは、教え方ひとつで成果が変わる――だからこそ、「教え方が9割」なのです。
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