目次
はじめに
引継ぎが終わってから「後任が仕事できない…」という声をよく聞きます。せっかく丁寧に引継ぎしたつもりでも、後任がミスを連発したり、業務を理解していなかったりすると、チームや会社全体が困ることになります。
しかしながら、実は「後任が仕事できない」と感じるのには原因があります。今回は、引継ぎ後にそんな事態を防ぐための事前対策と、もしそうなってしまった場合の対応法を紹介します！
1. そもそも「後任が仕事できない」原因とは？
✅ 引継ぎが不十分
- 引継ぎは、引き継がれる側と引き継ぐ側のギャップが大きいところからスタートするため、引き継いだつもりでも伝わっていなかったり、理解されていなかったりすることがよくあります
- また、時間的な余裕がない場合でも引き継ぐ側の理解が進まないこともあります
✅ 後任者が業務に慣れていない
- 引き継ぐ側がその業務をやったことがないケースや、新人や異動したばかりでそもそもまだ仕事全体に慣れてないケースなど引き継ぐ側に理由があることがあります
- 引継ぎは、「経験が無いことを短時間で責任持って吸収する」という、実はとても難しい業務であることはあまり意識されていません
✅ 業務が複雑すぎる
- 1人で抱えてた業務や、属人化した仕事は引継ぎ後にトラブルになりがち！
例：「マニュアルはあるけど、実際にやると分からないとが多い…」
といったケースは特に熟練者からの引継ぎに発生しがちな事象です。
2. 引継ぎ前にできる「後任対策」
🛠 業務をできるだけシンプルに
- マニュアルは細かく、誰でも分かるように
- 「この作業は何のためにやるか」まで説明する
🛠 OJTで後任に実際にやってもらう
- 実践形式で教えることで、理解度をチェック
🛠 「よくあるミス集」を用意
- 過去にやらかしたミスをリスト化して、同じ失敗を防ぐ
- QAリストはとても重要！
3. それでも「仕事できない…」となったら？
🛠最初は根気よくフォローする
- いきなり「できない」と突き放さず、フォロー期間を延ばす
- メモを取らせる・質問させる環境を作る
🛠業務を細分化して任せる
- 最初から全部を任せるのは無理！
- 「小さなタスク」を一つずつこなしてもらう
🛠上司に相談し、サポート体制を見直す
- 後任者がどうしても合わない場合、配置転換も選択肢
例：「できない原因」を探って、根本的に解決するのが大事！
上司を積極的に引継ぎプロセスに巻き込んでいくことはとても重要！
4. 後任が「できる人」になるための引継ぎポイント
✅ 業務の目的を伝える（なぜこの作業が必要か）
✅ 実践させて、分からんところをその場で解消
✅ ミスを想定して、「こうなったらこうする」を教える
✅ 引継ぎ後も1ヶ月はフォロー期間を設ける
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まとめ
引継ぎ後に「後任が仕事できない」とならないようにするには、
- 事前の準備と実践的な引継ぎ
- 後任が失敗しても立ち直れるサポート
- 最悪の場合は配置転換など柔軟な対応
この記事を活用して、引継ぎ業務をスムーズに！
