業務の情報を他の担当者に伝える手段として「申し送り」と「引き継ぎ(引継ぎ)」があります。 どちらも業務の円滑な継続に必要ですが、使われるシチュエーションや目的に違いがあります。 本記事では、申し送りと引き継ぎ(引継ぎ)の違いを明確にし、それぞれの適切な使い方を解説します。
目次
申し送りとは？定義と業種別の実例を紹介
申し送りの定義
申し送りとは、業務の情報を短期的に次の担当者へ共有することを指します。 特に シフト制の職場（医療・介護・接客業など） で、勤務交代時に必要な情報を伝達する際に用いられます。
申し送りの目的
- 業務の継続性を保つ
- 情報の漏れを防ぐ
- シフト交代時に重要な事項を伝える
申し送りが行われるシーン（業種別）
| 業種 | 申し送りの例 |
|---|---|
| 医療・看護 | 患者の症状や治療の進捗、注意事項 |
| 介護 | 利用者の健康状態やケアの内容 |
| 接客・ホテル業 | 予約状況、クレーム対応の経緯 |
| 製造業・工場 | 機械の状態、作業中のトラブル報告 |
引き継ぎとは？業種別の引継ぎ実例を紹介
引き継ぎの定義
引き継ぎとは、業務や職務を長期的に後任者に移管することを指します。 退職・異動・休職などの際に、新しい担当者が業務を継続できるようにするために行われます。
引き継ぎの目的
- 業務のノウハウを後任に伝える
- 組織の継続性を維持する
- 業務をスムーズに移行する
引き継ぎが行われるシーン（業種別）
| 業種 | 引き継ぎの例 |
| 一般企業 | 退職・異動による業務の移管 |
| 経理・会計 | 財務管理の引き継ぎ、決算業務の移行 |
| 営業 | 顧客リストや商談内容の引き継ぎ |
| IT・システム | プロジェクトのコードやシステム管理情報の移行 |
申し送りと引き継ぎ(引継ぎ)の違い
| 申し送り | 引き継ぎ(引継ぎ) | |
| 目的 | 短期的な業務の情報共有 | 長期的な業務の移管 |
| 期間 | 1日〜1週間程度 | 1ヶ月以上 |
| 対象者 | シフト交代の担当者 | 退職者の後任、新任者 |
| 情報の内容 | その日・その週の重要事項 | 業務全体の知識やノウハウ |
| 使用される業界 | 医療・介護・接客業 | 企業・事務職・営業・技術職 |
申し送り・引き継ぎ(引継ぎ)をスムーズに行うポイント
申し送りのポイント
✅ 簡潔に要点をまとめる（5W1Hを意識する） ✅ 優先度の高い情報を最初に伝える ✅ 相手が理解できたか確認する（復唱を促す）
引き継ぎ(引継ぎ)のポイント
✅ 業務マニュアルやチェックリストを作成する ✅ 口頭だけでなく、文書で残す（引き継ぎノート・デジタル管理） ✅ 不明点が出たときにフォローできる仕組みを作る
まとめ
- 申し送りは短期間の業務情報共有、引き継ぎ(引継ぎ)は長期間の業務移管
- 申し送りはシフト制の職場、引き継ぎは異動・退職時に使われる
- スムーズに実施するためには、伝え方や記録方法が重要
申し送りと引き継ぎ(引継ぎ)を正しく使い分け、業務の継続性を高めましょう！
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