新卒として社会人の一歩を踏み出すとき、多くの人が最初にぶつかる壁があります。それが「何を聞けばいいか分からない問題」です。
先輩からの引継ぎの場面で、「分からないことあったら聞いてね」と言われたものの、そもそも“何が分かっていないか分からない”状態。そんな経験がある方も多いのではないでしょうか。
本記事では、引継ぎを受ける新卒社員が覚えておきたい“質問の型”を紹介します。ただ漠然と「大丈夫です」と言ってしまう前に、どんな聞き方をすれば相手の時間を無駄にせず、理解も深められるのかを具体的に解説します。
なぜ「何を聞けばいいか分からない」のか？
新卒の多くは、学生時代にはなかった“曖昧な状況”に戸惑います。マニュアルがあっても「とりあえず読んでおいて」と言われるだけ。業務の全体像がつかめないまま、細かい作業に入ってしまうと、自分の位置づけが分からず混乱します。
このとき、頭の中では次のような状態になっています：
- 「聞きたいことはあるけど、そもそも何が正解か分からない」
- 「こんな初歩的なこと、聞いたら失礼かな？」
- 「先輩忙しそうだし、今聞いていいのか分からない」
つまり、知識不足というより、“質問の整理ができていない”のが原因です。
質問には「型」がある
質問が苦手な人の多くは、「完璧に理解しないと聞いてはいけない」と思い込んでいます。でも、社会では“途中経過を伝える質問”の方がむしろ歓迎されます。
そこで覚えておきたいのが、以下のような「質問の型」です。
型1：今の理解を伝える＋確認する
「今教えていただいた内容は、〇〇という理解で合っていますか？」
この型は、聞き返しではなく「確認」の形式なので、先輩も説明しやすくなります。間違っていても訂正してもらえるので、安心です。
型2：目的を添える質問
「この作業の目的は、どのようなことですか？」
単なる手順ではなく“なぜやるのか”を理解すると、他の業務とのつながりも見えてきます。応用力もつきやすくなります。
型3：仮説を立てて聞く
「こういう流れかと思ったのですが、どこか抜けている点ありますか？」
“質問の前に少し考えた跡”があると、相手はあなたの理解度を把握しやすくなります。単なる「どうすればいいですか？」より、受け手の印象が良いです。
型4：過去の事例を尋ねる
「この対応って、過去にはどう処理されていましたか？」
実務は状況によって変わることも多いので、マニュアルだけでは分からない部分があります。実例ベースで質問すると、具体性が増して理解しやすくなります。
型5：優先順位を聞く
「このあとすぐにやるべきなのは、どの作業ですか？」
新卒が陥りがちなのが、「全部やらなきゃ」と思ってパンクすること。優先順位を聞いておくと、今やるべきことに集中できます。
使ってはいけない質問の例
逆に、避けた方がいい質問もあります。
- 「え、これ何ですか？」（唐突すぎて文脈が不明）
- 「全部教えてください」（相手に負荷がかかりすぎる）
- 「なんでもいいです」（やる気がないように見える）
質問は“相手との対話”です。こちらが整理された聞き方をすれば、相手も親身に答えてくれます。
新卒にとっての「質問」は最強の武器
引継ぎの場面では、質問できるかどうかで成長のスピードが大きく変わります。
新卒のうちは、「知らないことが恥ずかしい」と感じがちですが、実際には「聞ける人」が信頼されます。
最後に、自分の中で質問のテンプレートを持っておくと、引継ぎ以外の場面でも役立ちます。質問は、相手との関係を築く第一歩。勇気を出して、まずはひとつ聞いてみましょう。
あなたの「それ、どういう意味ですか？」が、仕事の世界を広げるきっかけになります。
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