美容師の引き継ぎは、顧客の満足度を保ち、サロンの信頼を維持するために欠かせません。カットやカラーの施術履歴、使用する薬剤、顧客の好みなどを適切に伝えないと、仕上がりの質が変わり、クレームにつながる可能性があります。
本記事では、美容師のスムーズな引き継ぎのためのポイントを詳しく解説します。
目次
美容師の引き継ぎの重要性
✅ 顧客の施術履歴を正しく引き継ぎ、仕上がりの一貫性を確保
✅ 使用する薬剤やスタイリングの情報を共有し、施術ミスを防ぐ
✅ 顧客の好みや特別なリクエストを把握し、信頼関係を維持
✅ 予約状況やキャンペーンの進行をスムーズにする
💡 引き継ぎが不十分だと、顧客の不満やリピート率の低下につながる！
美容師の引き継ぎポイント
【顧客情報の引き継ぎ】
🔹 施術履歴の整理
- カットのスタイルや細かい調整の履歴
- カラー・パーマ・トリートメントの過去履歴
- 施術後のフィードバックや次回の提案内容
🔹 使用薬剤・スタイリング情報
- カラー剤・パーマ液・トリートメントのブランドと種類
- ヘアスタイルのセット方法や仕上げのスタイリング剤
- 特定の髪質に適したケア方法の共有
🔹 顧客の好みや注意点
- 仕上がりのイメージやこだわりポイント
- カラーの色味・カットの微調整の好み
- 施術時の特別な配慮（頭皮の敏感さ、苦手な施術など）
【サロン業務の引き継ぎ】
🔹 予約管理・キャンペーン情報
- 予約状況の整理（指名客・フリー客の割り振り）
- キャンペーンや割引制度の進行状況
- 施術時間の目安や混雑時の対応方法
🔹 スタッフ間の業務分担
- アシスタントとの連携方法
- お客様対応の優先順位
- 他スタッフとの情報共有のルール
🔹 店販商品の管理
- シャンプー・トリートメントなどの販売状況
- 顧客におすすめした商品や購入履歴
- 店販キャンペーンの進行状況
NGな引き継ぎ行為｜トラブルを防ぐために
❌ 施術履歴を適当に伝える
- 過去の施術内容をきちんと共有しないと、仕上がりのイメージが変わる
- 前回のカットやカラーを正しく把握せずに施術すると、クレームの原因になる
❌ 顧客の好みを無視する
- 仕上がりに対するこだわりポイントを引き継がないと、満足度が下がる
- いつもと違う施術を行う場合は、事前に顧客の確認が必要
❌ 予約状況を適当に引き継ぐ
- 予約管理が不十分だと、ダブルブッキングや施術時間のミスが発生
- キャンセルや変更履歴を共有せず、顧客対応が後手に回る
美容師の引き継ぎチェックリスト
✅ 施術履歴・使用薬剤・スタイリング情報を整理したか？
✅ 顧客の好み・こだわりポイントをリストアップしたか？
✅ 予約システム・キャンペーン情報を共有したか？
✅ サロンのルールや業務分担を後任者に伝えたか？
✅ 店販商品の管理状況を説明したか？
✅ 施術機器の操作方法を後任者に説明したか？
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まとめ｜顧客満足を守る引き継ぎを
✔ 美容師の引き継ぎは、サービスの質と顧客の信頼を維持するために不可欠
✔ 施術履歴・使用薬剤・顧客情報を正確に伝え、施術の一貫性を確保することが重要
✔ スタッフ間の円滑な情報共有が、顧客満足度を高めるカギとなる
適切な引き継ぎを行い、お客様が安心して通い続けられるサロンを維持しましょう！
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