【職種別引き継ぎマニュアル】公務員（行政職 / 警察官 / 消防士）｜業務の継続性と市民サービスの維持のために

公務員（行政職 / 警察官 / 消防士）の引き継ぎは、業務手順・法令遵守・市民対応・緊急時対応を適切に共有し、安定した公共サービスを維持するために重要です。

引き継ぎが不十分だと、行政業務の停滞や市民サービスの低下、さらには安全管理の不備が発生する可能性があります。

本記事では、公務員（行政職 / 警察官 / 消防士）の引き継ぎに必要なポイントを詳しく解説します。

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引き継ぎの重要性

✅ 業務の継続性を確保し、市民サービスを安定させる

✅ 法令遵守のもとで適切な手続きを維持する

✅ 市民対応のルールを統一し、クレームやトラブルを防ぐ

✅ 緊急対応や危機管理の手順を共有し、安全を確保する

💡 適切な引き継ぎが行われないと、行政手続きの遅延や市民の不信感につながる！

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行政職の引き継ぎ

【業務フローの共有】

🔹 日常業務の手順

• 書類作成・管理の方法
• 会議・報告業務のスケジュール
• 他部署との連携ルール

🔹 市民対応の基準

• 窓口業務の対応マニュアル
• クレーム対応の手順
• 福祉・税務・許認可業務の注意点

🔹 法令遵守と行政手続き

• 関連する法規や条例の確認
• 公文書管理と情報公開のルール
• 内部監査やコンプライアンスの基準

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警察官の引き継ぎ

🔹 事件・事故対応の基本ルール

• 現場対応の手順（初動・証拠保全・聴取）
• 交通取り締まり・巡回業務のポイント
• 市民からの通報・相談への対応

🔹 捜査業務・記録管理

• 事件ファイルの管理・引き継ぎ方法
• 供述調書・証拠品の取り扱いルール
• 他部署（鑑識・刑事課など）との連携

🔹 地域の治安管理

• 防犯パトロールのルートと頻度
• 重点警備エリア・危険地域の把握
• 地域住民との連携・協力の進め方

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消防士の引き継ぎ

🔹 災害・救急対応のマニュアル

• 火災現場での指揮系統と役割分担
• 救急搬送の基本手順と搬送先の選定
• 消防設備の点検とメンテナンスルール

🔹 防災訓練・地域連携

• 防災訓練の計画と実施方法
• 地域住民への防災教育の進め方
• 他機関（警察・自衛隊・自治体）との協力体制

🔹 機材・資材の管理

• 消防車・救急車の点検・整備ルール
• 消火器・ホース・防火服の保管方法
• 緊急出動時の機材準備と確認項目

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NGな引き継ぎ行為｜トラブルを防ぐために

❌ 重要な手続きを口頭のみで伝える

• 業務の手順が統一されず、ミスが増える
• 引き継ぎ漏れが発生し、市民サービスが低下

❌ 記録・報告を適切に管理しない

• 事件・事故・行政手続きの履歴が不明確になる
• 法令違反や訴訟リスクが高まる

❌ 緊急対応の手順を共有しない

• 災害時の対応が遅れ、被害が拡大する
• 連携不足で警察・消防・自治体の活動が滞る

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引き継ぎチェックリスト

✅ 業務手順・マニュアルを後任者に共有したか？

✅ 法令遵守や行政手続きのポイントを説明したか？

✅ 市民対応の基準・クレーム対応のルールを明確にしたか？

✅ 緊急時の対応手順・安全対策を後任者に伝えたか？

✅ 使用するツール・データ管理の方法を共有したか？

✅ 関係部署や地域の連携ルールを整理したか？

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まとめ｜スムーズな引き継ぎで公共サービスの品質を守る

✔ 公務員（行政職 / 警察官 / 消防士）の引き継ぎは、業務の継続性と市民の安全確保のために重要

✔ 業務手順・法令遵守・緊急対応のルールを正しく伝えることが必須

✔ 適切な引き継ぎが、スムーズな業務運営と公共サービスの向上につながる

公務員としての責任を持ち、円滑な引き継ぎを実現しましょう！

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